Escola do Legislativo

Noções básicas de atendimento ao cidadão

O atendimento no serviço público é alvo de críticas de cidadãos de todos os níveis sociais. Contudo, há esforços para mudar essa percepção, com investimentos em melhorias, conscientização e capacitação de servidores. Este curso oferece ferramentas conceituais e práticas para aprimorar o serviço prestado ao cidadão.

Certificador

Enap - Escola Nacional de Administração Pública

Carga Horária

20 H

Disponibilidade

30 dias

Idioma

Titular

Público Alvo

Servidores públicos, trabalhadores do setor privado, estudantes e população geral. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.

Conteúdo Programático

onteúdo Programático:

Módulo 1 - Marketing de serviços aplicado ao serviço público
Módulo 2 - Competências essenciais do servidor público
Módulo 3 - Ética, imagem e responsabilidade do servidor público
Módulo 4 - Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho
Módulo 5 - Atendimento não presencial