Os cursos dessa certificação avançada foram selecionados com a atenção de atuar na garantia da excelência no atendimento ao cidadão. Abordam aspectos como nova sistemática para o atendimento aos usuários, contextualização e principais modelos da avaliação de qualidade de serviços, como mobilizar órgãos públicos a aumentarem a qualidade dos serviços, bases da Lei de Acesso à Informação, panorama sobre a nova legislação brasileira de proteção de dados pessoais (Lei 13.709/18), entre outros.
Ser aprovado em todos os cursos relacionados à certificação e realizar todos os cursos relacionados dentro de um prazo de 365 dias a contar da data de inscrição no primeiro curso até a data de inscrição no último curso.
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
40h
30 dias
Português
Ensino Médio
Avaliação da Qualidade de Serviços como Base para Gestão e Melhoria dos Serviços Públicos - Inscreva-se
Controle Social - Inscreva-se
Acesso à Informação - Inscreva-se
Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados Pessoais - Inscreva-se
Proteção de Dados Pessoais no Setor Público - Inscreva-se
Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar o serviço - Inscreva-se
Serviços públicos e defesa do usuário - Inscreva-se
Primeiros passos para uso da linguagem simples - Inscreva-se
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